Si se encuentra en una emergencia
Las líneas de apoyo se gestionan de forma centralizada y solo se publican tras su verificación por una fuente oficial.
Supervisión, formación y apoyo organizativo para profesionales y equipos que trabajan con niños, familias y personas en situaciones vitales complejas o de vulnerabilidad.
Para servicios sociales, organizaciones no gubernamentales e instituciones
El trabajo en el ámbito social se desarrolla a menudo allí donde las dificultades individuales no pueden separarse de la familia, la pobreza, la violencia, la enfermedad, la discapacidad, las limitaciones institucionales y el acceso al apoyo.
Los trabajadores sociales y otros profesionales de los sistemas de ayuda toman a diario decisiones en situaciones de elevada responsabilidad, información incompleta y recursos limitados. Pueden trabajar con niños en riesgo, familias en crisis, personas con enfermedades graves, sufrimiento psíquico, vivencias traumáticas, pérdida, violencia o aislamiento social.
Cuando este trabajo se realiza de forma prolongada sin un espacio suficiente para la reflexión profesional, aumenta el riesgo de agotamiento, distanciamiento profesional, sentimiento de impotencia y conflictos en el equipo.
El Instituto ofrece supervisión, apoyo psicológico, formación y asesoramiento organizativo para servicios sociales, organizaciones no gubernamentales, estructuras públicas y otros equipos que trabajan con personas en situaciones vitales de vulnerabilidad o complejas.
Supervisión de equipos
¿En qué consiste?
La supervisión de equipo es un espacio profesional en el que pueden examinarse casos complejos, dificultades en la interacción con los usuarios, los roles profesionales y la manera en que el trabajo influye en el propio equipo.
En el ámbito social, un caso implica a menudo a numerosas personas e instituciones: el niño, los padres, otros parientes, un servicio social, la escuela, el sistema sanitario, el juzgado, la policía u otras estructuras. Esto puede dar lugar a una dilución de las responsabilidades y a la sensación de que nadie dispone del cuadro completo.
La supervisión ayuda a ordenar la información y a diferenciar los hechos, los riesgos, las relaciones, las responsabilidades profesionales y las propias reacciones de los especialistas.
También puede trabajar sobre la manera en que los casos difíciles repercuten en las relaciones dentro del equipo; por ejemplo, cuando distintos profesionales se identifican con partes distintas de un mismo conflicto.
A cargo de: Prof. Orlin Todorov
¿A quién va dirigida?
A equipos de servicios sociales, organizaciones no gubernamentales, instituciones, centros de crisis, servicios residenciales, servicios para niños y familias y otras estructuras de ayuda.
¿Cuándo puede ser útil?
- en el trabajo con casos complejos;
- cuando hay numerosos profesionales en torno a un mismo usuario;
- ante conflictos profesionales;
- ante una distribución poco clara de las responsabilidades;
- ante una elevada carga emocional;
- ante situaciones de crisis frecuentes;
- ante un intenso sentimiento de impotencia;
- ante la tensión entre el equipo y la dirección;
- como parte permanente del apoyo profesional.
¿Qué incluye el trabajo de supervisión?
La presentación y el análisis de casos, de los roles profesionales, de las relaciones con los usuarios, de las cuestiones éticas, de los límites, de los riesgos y de la interacción entre los miembros del equipo.
¿Cómo se desarrolla la primera sesión?
Se precisan los objetivos, los participantes, el contexto profesional, las normas de confidencialidad y los límites entre la supervisión y las funciones directivas.
Formato y frecuencia
Formato
Grupal con un equipo concreto, presencial o en línea según la naturaleza del trabajo.
Duración y frecuencia
Con mayor frecuencia, sesiones periódicas durante un periodo acordado.
¿Quién realiza la supervisión?
Un supervisor con la cualificación profesional adecuada y experiencia en el trabajo social, clínico o psicosocial.
Importante
La supervisión no debe utilizarse como instrumento disciplinario ni como forma encubierta de evaluación del personal.
← Todos los temas de la sección «Para servicios sociales, ONG e instituciones»
Supervisión de trabajadores sociales
¿En qué consiste?
El trabajador social es a menudo el profesional que permanece más tiempo junto a la persona o la familia y que debe coordinar simultáneamente numerosos problemas prácticos, administrativos y humanos.
El trabajo puede abarcar pobreza, violencia, adicciones, enfermedad, discapacidad, conflictos familiares, déficits parentales, sinhogarismo, pérdida o riesgo para un niño.
En ocasiones, el especialista se encuentra entre las expectativas del usuario, las normas institucionales y su propia comprensión profesional de lo que resultaría útil.
La supervisión permite examinar profesionalmente estas tensiones y distinguir lo que el trabajador social puede cambiar de aquello que excede su rol y sus posibilidades.
¿A quién va dirigida?
A trabajadores sociales de servicios sociales, instituciones, el ámbito sanitario, la educación, la protección de la infancia y el sector no gubernamental.
¿Cuándo puede ser útil?
- ante un caso complejo;
- ante la inseguridad profesional;
- ante una intensa implicación emocional;
- ante un sentimiento de impotencia;
- ante la ira o la irritación hacia un usuario;
- ante un conflicto entre las exigencias profesionales y las institucionales;
- ante un riesgo para un niño u otra persona vulnerable;
- ante dificultades con los límites profesionales;
- para el desarrollo profesional continuado.
¿Qué incluye el trabajo de supervisión?
El análisis del caso, del entorno social, de los riesgos, de los recursos, de la posición profesional, de las relaciones y del contexto normativo, cuando este es relevante para el trabajo.
¿Cómo se desarrolla la primera sesión?
El especialista presenta su contexto profesional y las cuestiones o los casos concretos sobre los que desea trabajar.
Formato y frecuencia
Formato
Individual o grupal.
Duración y frecuencia
Consulta puntual o supervisión periódica.
¿Quién realiza la supervisión?
Un supervisor cualificado con experiencia pertinente en el trabajo social o clínico.
Importante
La supervisión no exime al trabajador social de sus obligaciones legales ni de sus responsabilidades institucionales.
← Todos los temas de la sección «Para servicios sociales, ONG e instituciones»
Trabajo con el desgaste profesional
¿En qué consiste?
El desgaste profesional en los servicios sociales se desarrolla a menudo allí donde existen expectativas elevadas respecto a los especialistas, mientras que los recursos y las posibilidades reales de cambio son limitados.
El trabajador social puede estar expuesto durante mucho tiempo a historias vitales duras, conflictos, agresividad, situaciones de crisis y a la sensación de que cada tarea resuelta es rápidamente sustituida por la siguiente.
Con el tiempo pueden aparecer agotamiento emocional, irritabilidad, cinismo, sensación de falta de sentido y una distancia cada vez mayor respecto a los usuarios.
El trabajo con el desgaste profesional no debe reducirse a aconsejar a los especialistas que «se cuiden más». Es necesario examinar también los factores organizativos: la carga de trabajo, los roles, la dirección, las posibilidades de descanso, el apoyo y la autonomía profesional.
¿A quién va dirigida?
A especialistas individuales o a equipos completos del sector social.
¿Cuándo puede ser útil?
- ante un cansancio constante;
- ante la pérdida de motivación;
- ante el distanciamiento emocional;
- ante conflictos frecuentes;
- ante una sensación de falta de sentido;
- ante una elevada rotación de personal;
- ante la sensación de que el equipo trabaja permanentemente en modo de crisis;
- ante la dificultad para recuperarse después del trabajo.
¿Qué incluye el trabajo psicológico?
La evaluación de los factores individuales y organizativos, el apoyo a los especialistas, el trabajo con el equipo y, si es necesario, recomendaciones de cambios en la organización del trabajo.
¿Cómo se desarrolla la primera sesión?
Se precisan los principales signos de desgaste, las características del entorno laboral y los posibles recursos para el cambio.
Formato y frecuencia
Formato
Individual, grupal u organizativo.
Duración y frecuencia
Según las necesidades y el tamaño del equipo.
¿Quién realiza el trabajo?
Psicólogos, psicoterapeutas y supervisores con experiencia en desgaste profesional y en las profesiones de ayuda.
Importante
El desgaste profesional no es solo un problema individual. Cuando la carga es estructuralmente insostenible, el apoyo psicológico no puede sustituir las decisiones organizativas necesarias.
← Todos los temas de la sección «Para servicios sociales, ONG e instituciones»
Apoyo tras un caso grave
¿En qué consiste?
Algunos casos pueden tener una fuerte repercusión en el profesional y en el equipo: violencia grave, una muerte, un suicidio, la pérdida de un niño, una enfermedad grave, un incidente o una situación en la que el especialista se queda con la sensación de no haber podido evitar un daño.
Tras un caso así pueden aparecer pensamientos intrusivos, culpa, ira, insomnio, ansiedad o una intensa duda sobre la propia competencia profesional.
En ocasiones, la reacción afecta a todo el equipo y conduce a acusaciones mutuas, división o tensión entre los distintos profesionales.
El apoyo psicológico ofrece la posibilidad de elaborar el acontecimiento sin que el equipo se vea obligado a «superarlo» rápidamente.
¿A quién va dirigida?
A trabajadores sociales y equipos tras un caso profesional muy exigente o potencialmente traumático.
¿Cuándo puede ser útil?
- tras el fallecimiento de un usuario;
- tras un suicidio o un intento de suicidio;
- tras un episodio de violencia grave;
- ante la pérdida o una lesión grave de un niño;
- tras un incidente en un servicio;
- cuando el especialista experimenta una culpa intensa;
- ante un conflicto entre los miembros del equipo tras un caso;
- cuando el acontecimiento sigue muy presente después de haber concluido.
¿Qué incluye el trabajo psicológico?
La evaluación de las reacciones actuales, sesiones individuales o grupales y el trabajo con la culpa, la responsabilidad profesional y el efecto del acontecimiento sobre el equipo.
¿Cómo se desarrolla la primera sesión?
En primer lugar se evalúan las necesidades actuales y la seguridad. A continuación se valora el formato adecuado para el apoyo posterior.
Formato y frecuencia
Formato
Individual o con el equipo.
Duración y frecuencia
Desde una intervención en crisis breve hasta un seguimiento posterior.
¿Quién realiza el trabajo?
Especialistas con experiencia en psicología de crisis, estrés traumático y trabajo con profesionales de la ayuda.
Importante
El apoyo psicológico no sustituye el análisis administrativo, profesional o jurídico del caso que resulte necesario.
← Todos los temas de la sección «Para servicios sociales, ONG e instituciones»
Evaluación de las necesidades psicosociales de un equipo
¿En qué consiste?
Cuando una organización observa tensión, agotamiento o dificultades de funcionamiento, el primer paso no siempre debe ser la formación.
A veces el problema está relacionado con la falta de supervisión; otras, con roles profesionales poco claros, una dirección conflictiva, una carga excesiva, un tipo de casos especialmente duro o la falta de posibilidades suficientes de descanso y recuperación.
La evaluación tiene como objetivo establecer cuáles son los riesgos psicosociales reales y qué forma de apoyo resultaría más adecuada.
Considera al equipo como parte del sistema organizativo, y no como una suma de personas aisladas que simplemente deben aprender a afrontar mejor el estrés.
¿A quién va dirigida?
A servicios sociales, organizaciones no gubernamentales e instituciones que desean construir un entorno profesional más sostenible.
¿Cuándo puede ser útil?
- ante una elevada rotación de personal;
- ante conflictos frecuentes;
- ante absentismo y agotamiento;
- ante un cambio en la estructura;
- ante la asunción de casos nuevos y más graves;
- antes de implantar un programa de supervisión;
- ante dificultades entre el equipo y la dirección;
- cuando la organización desea planificar un apoyo sistemático.
¿Qué incluye el trabajo?
Entrevistas, sesiones grupales, análisis de los roles profesionales y, si es necesario, instrumentos estandarizados para evaluar la carga profesional.
¿Cómo se desarrolla la primera sesión?
Con la dirección se precisan el objetivo, la estructura de la organización y las cuestiones que la evaluación debe esclarecer.
Formato y frecuencia
Formato
Evaluación organizativa.
Duración y frecuencia
Según el tamaño y la complejidad de la organización.
¿Quién realiza la evaluación?
Especialistas con experiencia en psicología, supervisión y trabajo organizativo.
Importante
Los resultados deben presentarse de manera que no se conviertan en una evaluación individual ni en una sanción de empleados concretos.
← Todos los temas de la sección «Para servicios sociales, ONG e instituciones»
Formación para el trabajo con el trauma y la pérdida
¿En qué consiste?
Los especialistas del ámbito social trabajan a menudo con personas que han sufrido violencia, abuso, una pérdida grave, una catástrofe, institucionalización, separación u otros acontecimientos traumáticos.
La vivencia traumática puede influir en la conducta, la confianza, la capacidad de regulación emocional y la relación con los profesionales.
La formación ayuda a reconocer estas reacciones sin que toda conducta difícil se explique automáticamente por el trauma.
Otro tema importante es el impacto del material traumático en los propios profesionales y el riesgo de traumatización secundaria.
¿A quién va dirigido?
A trabajadores sociales, psicólogos, educadores, coordinadores, especialistas de servicios residenciales y de asesoramiento y otros profesionales.
¿Qué incluye la formación?
- principios básicos para la comprensión del estrés traumático;
- reacciones postraumáticas;
- trabajo con la seguridad;
- confianza y relación;
- límites;
- pérdida y duelo;
- trabajo con niños y adultos;
- traumatización secundaria;
- cuándo es necesario derivar a atención psicoterapéutica o psiquiátrica.
Formato y frecuencia
Formato
Seminario o taller práctico.
Duración y frecuencia
Según el programa.
¿Quién imparte la formación?
Especialistas con competencia en estrés traumático, psicología clínica y trabajo social.
Importante
El enfoque informado sobre el trauma no significa explicar toda conducta por el trauma ni tratar a todos los usuarios como personas con trastorno de estrés postraumático.
← Todos los temas de la sección «Para servicios sociales, ONG e instituciones»
Formación para el trabajo con niños y familias
¿En qué consiste?
El trabajo con un niño rara vez puede separarse de su familia y de su entorno.
La conducta del niño puede verse influida por el desarrollo, la relación con los padres, la escuela, una enfermedad, una separación, una pérdida, la violencia, la inseguridad social o múltiples factores que actúan simultáneamente.
El especialista debe ser capaz de distinguir las necesidades del niño de las expectativas de los adultos y de mantener una posición profesional cuando distintas partes lo presionan para que adopte su punto de vista.
La formación desarrolla la comprensión del desarrollo infantil y de las relaciones familiares y ayuda a los especialistas a trabajar con mayor seguridad en situaciones familiares complejas.
A cargo de: Prof. Monika Bogdanova
¿A quién va dirigido?
A profesionales de servicios sociales, protección de la infancia, acogimiento familiar, servicios residenciales y trabajo escolar y comunitario.
¿Qué incluye la formación?
- fundamentos del desarrollo infantil;
- apego y relaciones;
- la conducta como comunicación;
- trabajo con los padres;
- separación y divorcio;
- violencia y riesgo;
- adopción y acogimiento familiar;
- pérdida y enfermedad grave;
- límites profesionales;
- trabajo multidisciplinar.
Formato y frecuencia
Formato
Seminario, taller o programa formativo.
Duración y frecuencia
Según los objetivos.
¿Quién imparte la formación?
Especialistas con experiencia en psicología infantil, trabajo familiar y práctica social.
Importante
La formación no sustituye la evaluación clínica o diagnóstica especializada del niño cuando esta es necesaria.
← Todos los temas de la sección «Para servicios sociales, ONG e instituciones»
Formación en comunicación en situaciones difíciles
¿En qué consiste?
Los profesionales del ámbito social deben mantener con frecuencia conversaciones en las que la persona que tienen delante está asustada, enfadada, desconfiada o muy decepcionada.
Pueden tener que comunicar una negativa, poner un límite, abordar un riesgo para un niño, hablar con un progenitor sobre un problema grave o trabajar con una persona que percibe la institución como una amenaza.
En estas situaciones, la comunicación no es simplemente una cuestión de tono cortés. Es necesario que el especialista preserve al mismo tiempo la relación, el marco profesional y la claridad del mensaje.
La formación examina situaciones reales de la práctica y las formas de reducir la tensión sin que el profesional prometa cosas que no puede cumplir.
¿A quién va dirigido?
A trabajadores sociales, psicólogos, personal administrativo, responsables y otros empleados en contacto directo con los usuarios.
¿Qué incluye la formación?
- la escucha activa;
- una comunicación clara y comprensible;
- el establecimiento de límites;
- la conversación ante una negativa;
- el trabajo con la ira;
- la desescalada;
- la comunicación ante situaciones de riesgo;
- la conversación con los padres;
- la comunicación entre distintas instituciones;
- la propia reacción emocional del especialista.
Formato y frecuencia
Formato
Seminario práctico con casos y ejercicios.
Duración y frecuencia
Según el programa.
¿Quién imparte la formación?
Especialistas con experiencia en comunicación psicológica y profesional.
Importante
Una buena comunicación no puede resolver todos los conflictos. Ante amenazas o violencia, la seguridad y los procedimientos organizativos aplicables tienen prioridad.
← Todos los temas de la sección «Para servicios sociales, ONG e instituciones»
Asesoramiento a la organización en casos complejos
¿En qué consiste?
Algunos casos exceden las posibilidades de un solo especialista y requieren que la organización construya una posición profesional común.
Puede haber necesidades contradictorias, numerosas instituciones implicadas, un riesgo elevado, conflictos familiares, una enfermedad grave, violencia o criterios profesionales divergentes.
En una situación así, un consultor externo puede ayudar a estructurar la información, a identificar los principales riesgos y a clarificar los roles de los distintos participantes.
El objetivo no es que el especialista externo «asuma» el caso ni que sustituya la responsabilidad profesional de la organización.
A cargo de: Prof. Orlin Todorov
¿A quién va dirigida?
A servicios sociales, organizaciones no gubernamentales e instituciones ante casos especialmente complejos.
¿Cuándo puede ser útil?
- cuando hay numerosas instituciones en torno a un mismo caso;
- ante un riesgo elevado;
- ante el desacuerdo entre los profesionales;
- ante un dilema ético;
- ante la falta de una dirección clara;
- ante una intensa implicación emocional del equipo;
- ante la necesidad de una perspectiva profesional externa.
¿Qué incluye el trabajo?
La revisión y estructuración de la información disponible, la discusión con el equipo y el análisis de los riesgos, los recursos, los roles profesionales y los posibles pasos siguientes.
¿Cómo se desarrolla la primera sesión?
La organización presenta el contexto, la cuestión concreta y las actuaciones emprendidas hasta el momento.
Formato y frecuencia
Formato
Consulta experta con el equipo profesional.
Duración y frecuencia
Una o varias sesiones según la complejidad del caso.
¿Quién realiza el asesoramiento?
Especialistas con la experiencia clínica, social o de supervisión adecuada a la naturaleza del caso.
Importante
La consulta externa no sustituye las decisiones de los órganos competentes, el asesoramiento jurídico ni la evaluación médica especializada cuando estos son necesarios.
← Todos los temas de la sección «Para servicios sociales, ONG e instituciones»
Desarrollo de programas y modelos de apoyo psicosocial
¿En qué consiste?
En ocasiones, las organizaciones tienen una necesidad claramente identificada —por ejemplo, apoyo para padres, personas con enfermedades crónicas, jóvenes, cuidadores o profesionales—, pero no disponen de un modelo desarrollado para prestarlo de forma coherente y con calidad.
La construcción de un programa psicosocial comienza con una definición clara del grupo destinatario, de las necesidades y de unos objetivos realistas.
A continuación se determinan las modalidades de trabajo, los criterios de inclusión y derivación, los roles profesionales, las competencias necesarias, los mecanismos de evaluación y los principios de seguridad.
El enfoque debe adecuarse a los recursos y posibilidades de la organización, y no crear un sistema que funcione bien sobre el papel pero que no pueda mantenerse.
¿A quién va dirigida?
A ONG, servicios sociales, organizaciones de pacientes, fundaciones, municipios y otras estructuras que desarrollan programas psicosociales.
¿Cuándo puede ser útil?
- al crear un nuevo programa;
- al reestructurar una actividad existente;
- al introducir el apoyo grupal;
- al construir un servicio de navegación de pacientes;
- al crear un programa para padres o cuidadores;
- al desarrollar un modelo de trabajo con el trauma, la pérdida o la enfermedad;
- ante la necesidad de estandarizar la práctica.
¿Qué incluye el trabajo?
Pueden desarrollarse:
- la evaluación de necesidades;
- los objetivos y el modelo de intervención;
- los criterios de inclusión;
- los algoritmos de derivación;
- los roles profesionales;
- los materiales formativos;
- los formularios de evaluación;
- los procedimientos ante situaciones de riesgo;
- los mecanismos de supervisión;
- un modelo de seguimiento de resultados.
¿Cómo se desarrolla la primera sesión?
Se clarifican el grupo destinatario, la actividad actual, los recursos disponibles y el resultado esperado.
Formato y frecuencia
Formato
Asesoramiento experto y organizativo.
Duración y frecuencia
Según el alcance del programa.
¿Quién realiza el trabajo?
Un equipo de especialistas según el área temática concreta.
Importante
Los programas psicosociales deben diferenciar claramente la actividad de apoyo, la psicológica, la psicoterapéutica, la médica y la social, y ser llevados a cabo únicamente por especialistas con la competencia necesaria.
← Todos los temas de la sección «Para servicios sociales, ONG e instituciones»
Supervisión experta externa
¿En qué consiste?
La supervisión externa proporciona a la organización una mirada profesional que no forma parte de la jerarquía cotidiana ni de las relaciones internas.
Esto puede resultar especialmente útil en equipos que trabajan con casos graves, en estructuras sometidas a una gran carga o cuando la dinámica interna dificulta la discusión abierta de los problemas.
El supervisor externo no dirige el equipo ni toma decisiones en lugar de la dirección. Su tarea consiste en crear un espacio profesional para reflexionar sobre la práctica, los casos y las relaciones.
Una posición independiente puede ayudar a reconocer patrones recurrentes que resultan difíciles de ver desde dentro.
A cargo de: Prof. Orlin Todorov
¿A quién va dirigida?
A organizaciones que desean una supervisión independiente y periódica de sus equipos.
¿Cuándo puede ser útil?
- cuando no hay un supervisor interno;
- cuando se necesita una perspectiva profesional independiente;
- ante casos complejos y de alto riesgo;
- ante la tensión en el equipo;
- ante cambios en la organización;
- en el trabajo con traumas graves, violencia o pérdida;
- como política de calidad a largo plazo.
¿Qué incluye el trabajo de supervisión?
Sesiones periódicas con el equipo y la discusión de casos, roles profesionales, relaciones, límites, cuestiones éticas y la carga derivada del trabajo.
¿Cómo se desarrolla la primera sesión?
Con la dirección y el equipo se acuerdan los objetivos, el encuadre, la confidencialidad y qué información del proceso de supervisión puede y no puede compartirse con la organización.
Formato y frecuencia
Formato
Supervisión grupal o individual periódica a cargo de un especialista externo.
Duración y frecuencia
Habitualmente, un trabajo a largo plazo con una frecuencia acordada de antemano.
¿Quién realiza la supervisión?
Un supervisor externo cualificado con experiencia profesional pertinente.
Importante
Para que exista confianza en el proceso, desde el principio debe acordarse con claridad el límite entre la supervisión, la consultoría organizacional y el control administrativo.
← Todos los temas de la sección «Para servicios sociales, ONG e instituciones»
Nuestro enfoque de los servicios sociales y las organizaciones
El equipo no puede compensar indefinidamente con su entrega personal la falta de tiempo, de recursos, de roles claros y de apoyo profesional.
Al mismo tiempo, ni siquiera un sistema bien organizado elimina la complejidad emocional del trabajo con personas. Por ello, un entorno profesional sostenible requiere a la vez una buena organización, especialistas competentes y un espacio en el que puedan pensarse los casos difíciles y el propio trabajo.
El Instituto no ofrece un paquete universal para cualquier organización. El trabajo parte de la misión concreta, del equipo, de los grupos destinatarios y de las dificultades reales, y a partir de ahí se construye el formato adecuado.
Un buen cuidado de las personas requiere que los profesionales que lo prestan dispongan también de un espacio de apoyo, reflexión y desarrollo.